Cara Komplain Barang Belum Sampai di Lazada

Logo Lazada

Ketika berbelanja online pada marketplace, seringkali muncul kekhawatiran jika barang yang dipesan belum sampai. Namun nyatanya, kamu bisa mengajukan komplain jika masalah ini terjadi.

Sebelum kamu mengajukan komplain, ada beberapa hal yang perlu kamu lakukan terlebih dahulu. Pula, cara atau hal apa yang harus kamu lakukan untuk komplain. Semuanya akan dibahas pada penjelasan di bawah ini. 

Hal yang harus dilakukan sebelum komplain

Lakukan hal-hal ini sebelum kamu melakukan komplain : 

1. Hubungi penjual yang bersangkutan

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) dan komunikasikan mengenai permasalahan yang kamu alami bahwa sebetulnya barang yang kamu pesan belum sampai.

Kunjungi Toko Lazada yang Bersangkutan

Jika toko yang bersangkutan menjawab bahwa mereka ternyata sudah mengirim barangnya dan sudah ada resi, maka kamu bisa mencoba langkah berikut.

2. Cek Status Pengiriman Barang

Pada marketplace Lazada, terdapat fitur dimana kamu bisa langsung otomatis melacak pesanan kamu tanpa harus cek resinya terlebih dahulu. Nah, dengan fitur ini, kamu akan semakin dimudahkan untuk mengetahui keberadaan secara rinci lokasi pesanan kamu. Penjelasan lebih lanjut dapat kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Lazada.

Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima.

3. Hubungi jasa pengiriman terkait 

Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya. 

Contohnya kasus seperti ini.

A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay. 

Apa yang harus A lakukan?

A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A.

4. Tanyakan pada orang rumah

Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu. 

Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.

Hal yang perlu kamu ingat :

• Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu. 
• Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman. 
• Pastikan penjual terpercaya. 

Cara Melakukan Komplain

Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain. Yaitu sebagai berikut : \

1. Melalui Live Chat 24 jam 

Kamu tinggal membuka aplikasi Lazada dan langsung menuju Halaman Awal Lazada > klik menu akun > klik opsi Chat dengan CS.

Pilih opsi Chat dengan CS Lazada

2. Melalui Twitter Care Lazada

Kamu bisa komplain melalui akun twitter dari Lazada ID Care. Tweet langsung komplain dan pernyataan kamu kemudian mention @LazadaIDCare.

Akun Twitter Lazada

Itulah solusi dan cara apa saja yang bisa kamu tempuh untuk komplain jika barang pesananmu belum sampai di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan bisa membantu menyelesaikan masalah kamu, ya!

baca selengkapnya

---

Solusi Penjual Tidak Bertanggung Jawab di Lazada

Logo Lazada

Dalam proses berbelanja online, pastinya masih saja terdapat penjual-penjual yang tidak bertanggung jawab. Dengan berkembangnya marketplace dan keamanannya yang sudah canggih sekalipun, penjual-penjual tidak bertanggung jawab masih saja berkeliaran.

Ada hal atau solusi yang bisa dilakukan dalam menyikapi penjual yang tidak bertanggung jawab ini jika kamu melakukan proses belanja di Lazada. Berikut penjelasannya. 

Mengajukan Komplain kepada Costumer Service Lazada

Jika terdapat masalah, kamu dapat mengajukan komplain ke pihak penjual yang ditengahi oleh Lazada. Bila pihak penjual tidak responsif dan tidak menjawab, kamu dapat mengajukan komplain ke pihak Customer Service Lazada untuk segera ditindaklanjuti. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghubungi Customer Service Lazada.

Admin Lazada akan memverifikasi dan memproses laporanmu. Jika penjual tidak juga memberi tanggapan dan tidak ditemukan solusi dari pihak penjual, maka uangmu akan Lazada kembalikan dalam bentuk uang tunai yang dikirimkan ke rekening kamu. 

Sangat mudah, bukan? Semoga panduan ini bisa menjadi solusi untuk permasalahan transaksi kamu selama berbelanja di Lazada. Sampai jumpa kembali pada artikel yang lainnya!

baca selengkapnya

---

Solusi Tidak Sengaja Klik Barang Diterima di Lazada

Logo Lazada

Kesalahan kadang terjadi ketika berbelanja online, itu merupakan suatu hal yang wajar. Namun, apa yang terjadi apabila secara tidak sengaja kita mengklik tombol barang diterima? Apa yang harus dilakukan?

1. Hubungi penjual yang bersangkutan

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) dan komunikasikan mengenai permasalahan yang kamu alami bahwa sebetulnya barang yang kamu pesan belum sampai.

Kunjungi Toko Lazada yang Bersangkutan

Pihak penjual yang serius dan profesional, maka mereka akan merespon masalah kamu tersebut dan apabila barang belum dikirim, maka penjual akan segera mengirimkannya. Negosiasi dengan pihak penjual menjadi langkah awal karena setelah kesalahan terjadi, uang telah dikirimkan ke pihak penjual. 

2. Lacak Barang

Ada kalanya masalah tersebut terjadi setelah pengemasan dan barang telah berada di pihak kurir. Apabila hal tersebut yang terjadi, pastikan kamu meminta nomor resi dari produk kamu. Silahkan kamu lacak posisi barang kamu dengan memasukkan nomor resi produk pada laman-laman berikut ini sesuai dengan jasa kurir apa yang kamu pilih.

• JNE Express
• J&T Express
• Pos Indonesia

Pastikan kamu menerima barang pesananmu dari kurir yang kamu gunakan. 

3. Minta bantuan CS Lazada

Jika penjual yang bersangkutan tidak kooperatif mengenai permasalah yang kamu miliki, kamu bisa hubungin CS Lazada. Penjelasan mengenai cara menghubungi CS Lazada bisa kamu cek pada artikel Cara Menghubungi Costumer Service Lazada.


Pastikan kamu tidak mengulangi kesalahan yang sama untuk kedua kalinya.


Itulah penjelasan mengenai solusi apa yang bisa kamu lakukan jika kamu tidak sengaja klik barang diterima pada aplikasi Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu masalah kamu, ya!

baca selengkapnya

---

Solusi Barang Tidak Sesuai dengan Deskripsi Jika Berbelanja di Lazada

Untuk permasalahan ini, bisa dipastikan bahwa kesalahan utama berada pada error dari penjual. Kamu bisa komplain kepada penjual tersebut dengan menghubungi penjual nya secara langsung.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) 

Kunjungi toko Lazada yang bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai komplainmu kepada penjual. Komunikasikan dengan penjual bahwa produk yang kamu terima ternyata tidak sesuai dengan deskripsi. Kamu bisa meminta refund atau menukar produkmu dengan produk lain sesuai dengan kebijakan yang berlaku dari tokonya. 

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Lazada tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini. 

Akun Instagram Toko Shopee yang Bersangkutan

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar.  

Ajukan pengaduan kepada pihak Lazada

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Lazada. 

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Lazada atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Lazada untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Lazada. 

Perlu diingat untuk usaha pencegahan, kamu wajib mencari tau terlebih dahulu mengenai toko atau supplier sebelum kamu membeli barang. Jangan sampai kejadian yang sama terulang kedua kali. Hati-hati juga dengan penipuan yang bisa terjadi. Kamu bisa cek artikel Cara Menghindari Penipuan di Lazada untuk penjelasan lebih lanjut.

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang tidak sesuai dengan deskripsi ketika kamu berbelanja di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

---

Solusi Barang yang Datang Kurang Jika Berbelanja di Lazada

Solusi yang bisa dilakukan tentunya kamu harus menghubungi penjual yang bersangkutan. Adukan komplain yang kamu alami. Jika memang penjual yang bersangkutan trusted (terpercaya), sudah dipastikan mereka akan membalas pesan kamu dan membantu kamu menyelesaikan masalah.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) 

Kunjungi Toko Lazada yang bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai permasalahnmu

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Lazada tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini.

Akun Instagram Toko Lazada yang bersangkutan

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar. 

Ajukan pengaduan kepada pihak Lazada 

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Lazada. 

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Lazada atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Lazada untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Lazada. 

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang kurang ketika kamu berbelanja di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---

Cara Komplain di Lazada

Dalam berbelanja online di marketplace, pastinya ada saja kasus dimana produk yang dikirim tidak sesuai dengan ekspektasi. Bisa cacat, jumlahnya tidak sesuai, atau malah dikirim ke alamat yang salah.

Begitu juga jika kita berjualan, pastinya ada saja komplain yang ingin diajukan kepada marketplace yang bersangkutan.

Di marketplace Lazada, kamu bisa menyampaikan komplain-komplain tersebut melalui :

1. Live Chat 24 jam
2. Akun Media Sosial Twitter Lazada @LazadaIDCare

Cara Komplain di Lazada Melalui Live Chat 24 Jam

1. Buka aplikasi Lazada dan langsung menuju Halaman Awal aplikasi Lazada

Halaman Awal Lazada

2. Pilih opsi "Akun" di kanan bawah aplikasi Lazada

Pilih Opsi Akun Lazada

3. Kemudian pilih opsi "Chat dengan CS"

Pilih Opsi Chat dengan CS Lazada

4. Maka, akan ditampilkan seperti berikut ini. Di tahap ini, kamu sudah dibawa ke laman chat. Kamu bisa langsung mengetik kebutuhan kamu atau pertanyaan apa yang mau kamu tanyakan kepada Costumer Service.

Chat Costumer Service Lazada

Cara Komplain di Lazada Melalui Akun Media Sosial 

Kamu bisa komplain melalui akun twitter dari Lazada ID Care. Tweet langsung komplain dan pernyataan kamu kemudian mention @LazadaIDCare 

Akun Twitter Lazada

Nah, itulah artikel mengenai penjelasan bagaimana Cara Komplain di Lazada. Semoga artikel ini bisa bermanfaat dan  membantu memecahkan permasalahan kamu, ya  Sampai jumpa di artikel yang lainnya!

baca selengkapnya

---