• Tutorial di Lazada
  • •
  • Kembali ke Lazada
Bajuyuli baju muslim anak perempuan
Tampilkan postingan dengan label Costumer Service. Tampilkan semua postingan
Tampilkan postingan dengan label Costumer Service. Tampilkan semua postingan

Senin, 12 November 2018

Cara Komplain Barang Belum Sampai di Lazada


 tag: Belanja, Costumer Service, Komplain, Pembeli, Produk   
tanggal:  November 12, 2018   

logo lazada
Logo Lazada
Ketika berbelanja online pada marketplace, seringkali muncul kekhawatiran jika barang yang dipesan belum sampai. Namun nyatanya, kamu bisa mengajukan komplain jika masalah ini terjadi.

Sebelum kamu mengajukan komplain, ada beberapa hal yang perlu kamu lakukan terlebih dahulu. Pula, cara atau hal apa yang harus kamu lakukan untuk komplain. Semuanya akan dibahas pada penjelasan di bawah ini. 

Hal yang harus dilakukan sebelum komplain

Lakukan hal-hal ini sebelum kamu melakukan komplain : 

1. Hubungi penjual yang bersangkutan

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) dan komunikasikan mengenai permasalahan yang kamu alami bahwa sebetulnya barang yang kamu pesan belum sampai.
kunjungi toko lazada yang bersangkutan
Kunjungi Toko Lazada yang Bersangkutan
Jika toko yang bersangkutan menjawab bahwa mereka ternyata sudah mengirim barangnya dan sudah ada resi, maka kamu bisa mencoba langkah berikut.

2. Cek Status Pengiriman Barang

Pada marketplace Lazada, terdapat fitur dimana kamu bisa langsung otomatis melacak pesanan kamu tanpa harus cek resinya terlebih dahulu. Nah, dengan fitur ini, kamu akan semakin dimudahkan untuk mengetahui keberadaan secara rinci lokasi pesanan kamu. Penjelasan lebih lanjut dapat kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Lazada.

Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima.

3. Hubungi jasa pengiriman terkait 

Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya. 

Contohnya kasus seperti ini.

A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay. 

Apa yang harus A lakukan?

A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A.

4. Tanyakan pada orang rumah

Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu. 


Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.

Hal yang perlu kamu ingat :
  • Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu. 
  • Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman. 
  • Pastikan penjual terpercaya. 

Cara Melakukan Komplain

Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain. Yaitu sebagai berikut : \

1. Melalui Live Chat 24 jam 

Kamu tinggal membuka aplikasi Lazada dan langsung menuju Halaman Awal Lazada > klik menu akun > klik opsi Chat dengan CS.
Pilih Opsi Chat dengan CS Lazada
Pilih opsi Chat dengan CS Lazada

2. Melalui Twitter Care Lazada

Kamu bisa komplain melalui akun twitter dari Lazada ID Care. Tweet langsung komplain dan pernyataan kamu kemudian mention @LazadaIDCare.
Akun Twitter Lazada
Akun Twitter Lazada



Itulah solusi dan cara apa saja yang bisa kamu tempuh untuk komplain jika barang pesananmu belum sampai di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan bisa membantu menyelesaikan masalah kamu, ya!

baca selengkapnya

Minggu, 11 November 2018

Solusi Penjual Tidak Bertanggung Jawab di Lazada


 tag: Belanja, Costumer Service, Komplain, Pembeli   
tanggal:  November 11, 2018   

logo lazada
Logo Lazada
Dalam proses berbelanja online, pastinya masih saja terdapat penjual-penjual yang tidak bertanggung jawab. Dengan berkembangnya marketplace dan keamanannya yang sudah canggih sekalipun, penjual-penjual tidak bertanggung jawab masih saja berkeliaran.

Ada hal atau solusi yang bisa dilakukan dalam menyikapi penjual yang tidak bertanggung jawab ini jika kamu melakukan proses belanja di Lazada. Berikut penjelasannya. 

Mengajukan Komplain kepada Costumer Service Lazada

Jika terdapat masalah, kamu dapat mengajukan komplain ke pihak penjual yang ditengahi oleh Lazada. Bila pihak penjual tidak responsif dan tidak menjawab, kamu dapat mengajukan komplain ke pihak Customer Service Lazada untuk segera ditindaklanjuti. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghubungi Customer Service Lazada.

Admin Lazada akan memverifikasi dan memproses laporanmu. Jika penjual tidak juga memberi tanggapan dan tidak ditemukan solusi dari pihak penjual, maka uangmu akan Lazada kembalikan dalam bentuk uang tunai yang dikirimkan ke rekening kamu. 


Sangat mudah, bukan? Semoga panduan ini bisa menjadi solusi untuk permasalahan transaksi kamu selama berbelanja di Lazada. Sampai jumpa kembali pada artikel yang lainnya!
baca selengkapnya

Selasa, 02 Oktober 2018

Cara Menghubungi Costumer Service Lazada


 tag: Belanja, Berjualan, Costumer Service, Pembeli, Penjual   
tanggal:  Oktober 02, 2018   

Jika ada beberapa dari kamu yang merupakan costumer Lazada baik selaku penjual maupun pembeli dan kamu ingin berkomunikasi dengan Costumer Service, artikel berikut ini akan membantu kamu memberi penjelasan mengenai bagaimana Cara Menghubungi Costumer Service Admin di Lazada.

Ada beberapa cara yang bisa kamu tempuh untuk bisa menghubungi Costumer Service Lazada. Cara-cara tersebut yaitu :

  1. Melalui Live Chat 24 Jam
  2. Melalui E-mail
  3. Melalui Nomor Telepon

Cara Menghubungi Costumer Service Lazada Melalui Live Chat 24 Jam

1. Buka aplikasi Lazada dan langsung menuju Halaman Awal aplikasi Lazada
halaman awal lazada
Halaman Awal Lazada
2. Pilih opsi "Akun" di kanan bawah aplikasi Lazada
pilih opsi akun lazada
Pilih Opsi Akun Lazada
3. Kemudian pilih opsi "Chat dengan CS"
Pilih Opsi Chat dengan CS Lazada
Pilih Opsi Chat dengan CS Lazada
4. Maka, akan ditampilkan seperti berikut ini. Di tahap ini, kamu sudah dibawa ke laman chat. Kamu bisa langsung mengetik kebutuhan kamu atau pertanyaan apa yang mau kamu tanyakan kepada Costumer Service.
chat costumer service lazada
Chat Costumer Service Lazada

Cara Menghubungi Costumer Service Lazada Melalui E-mail

Kamu bisa langsung mengirim e-mail berisi keluhan dan hal apa yang mau kamu tanyakan ke alamat e-mail berikut ini : support@lazada.co.id 

Cara Menghubungi Costumer Service Lazada Melalui Telepon

Yang terakhir, kamu bisa langsung menghubungi Costumer Service dari Lazada dinomor : (021)80630200



Nah, itu tadi artikel mengenai bagaimana Cara Menghubungi Costumer Service Lazada. Semoga artikel ini dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya.
baca selengkapnya


Baca juga:

  • Cara Delete Hapus Permanen Akun Lazada
    Menghapus permanen akun Lazada tidaklah semudah menghapus aplikasinya sendiri dari smartphone dan tidak juga semudah menghapus akun-akun s...
  • Cara Belanja Satu Ongkir di Lazada
    Jika berbelanja di marketplace , tentunya ada ongkos kirim yang berlaku pada setiap produk yang dibeli. Pertanyaanya, apakah kita bisa memb...
  • Cara Ganti Nomor HP di Lazada
    Mungkin karena suatu kejadian ataupun alasan lainnya anda jadi ingin mengganti nomor handphone (HP) yang terkoneksi di Lazada. Agar lebih mu...

Copyright © Tutorial di Lazada | Powered by Blogger
Design by GR