 |
| Kekurangan Lazada dibanding Aplikasi Marketplace Lainnya |
1. CS Tidak 24 Jam
Berdasarkan pengalaman beberapa pengguna layanan Lazada, banyak yang mengeluhkan performa Customer Service dari Lazada. Mengapa? Karena Lazada menjanjikan layanan CS 24 jam. Meski begitu, seringkali kontak dari pelanggan di waktu malam tidak mendapat tanggapan sampai pagi. Hal ini menjadi PR bagi pihak Lazada apabila ingin memberikan pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya.
2. Fasilitas COD yang Terbatas
Lazada menyediakan pelayanan Cash On Delivery (COD) yang mana itu sangat memudahkan transaksi di Lazada. Meski begitu, fasilitas ini masih sangatlah terbatas untuk pengguna di Jabodetabek saja. Untuk pengguna diluar Jabodetabek, masih dan wajib menggunakan jasa kurir pengiriman barang (ekspedisi).
3. Konfirmasi Pembayaran yang Lama
Masalah konfirmasi pembayaran di Lazada terbilang lama. Entah karena diproses secara manual ataupun otomatis, tapi proses konfirmasi pembayaran ini terbilang lama sehingga seringkali membuat pengguna cemas/ khawatir uangnya tidak terproses. Hal ini sangat berbeda dengan marketplace lain yang mencoba mengoptimalkan proses transaksi agar bisa berlangsung secepat mungkin.
4. Uang Sulit Kembali
Tentu anda pernah membatalkan sebuah pesanan saat berbelanja online. Saat anda membatalkan pesanan, seharusnya uang yang anda telah bayarkan dikembalikan. Sebenarnya Lazada pun mengembalikan dana anda, tapi kadang waktu yang diperlukan cukup lama. Bahkan, beberapa pengguna ada yang mengatakan uang hasil pembatalan pesanan baru masuk setelah satu bulan dan setelah melakukan beberapa kali komplain.
5. Jualan Sulit
Sebenarnya ini bukan masalah yang berarti. Meski begitu, hal ini cukup disayangkan karena beberapa pengguna Lazada tidak hanya ingin berbelanja di Lazada tapi juga ingin mulai berbisnis. Ketika pengguna Lazada ingin berjualan, maka pengguna perlu menginstall aplikasi lain yang mana untuk sebagian orang itu adalah yang yang cukup merepotkan. Dan tentunya ini berbeda dengan markplace lainnya yang menggabungkan fitur belanja dan berjualan di satu aplikasi.
Itulah beberapa kekurangan dari layanan marketplace Lazada dibading aplikasi marketplace lainnya yang banyak digunakan di Indonesia. Semoga informasi ini bermanfaat.
